Building An Employee Education Foundation

Mantener informado al personal y contentos a los clientes

Ziggy’s Home Improvement es un elemento básico de Spokane, Washington, con ubicaciones que ahora se extienden por el noroeste del Pacífico. Ofrecen una plétora de productos para los aficionados al bricolaje, así como para aquellos que necesitan un poco de ayuda adicional para convertir sus casas en las casas de sus sueños. Ziggy’s se ha enorgullecido durante mucho tiempo de su actitud positiva, una creencia inherente de que tanto su personal como sus clientes pueden lograr cualquier cosa siempre que cuenten con los recursos adecuados. Y Ziggy encontró el recurso exacto que necesitaban para cumplir con sus objetivos de aprendizaje, incorporación y cumplimiento cuando encontraron Cornerstone. Usaron Cornerstone para capacitar a sus empleados para que aprendieran todo lo que necesitan para tener éxito en el trabajo, y todavía están sacando el máximo provecho de la asociación.

Construyendo una base para la educación de los empleados

Ziggy comenzó cuando Vern “Ziggy” Ziegler abrió una tienda integral de mejoras para el hogar en su ciudad natal de Spokane. Desde que se abrió la primera ubicación en 1965, ahora emplean a más de 250 personas en seis tiendas minoristas y una sucursal de fabricación que abarca Washington e Idaho. Desde el principio quedó claro que este tipo de crecimiento requería una integración profunda entre las tiendas, además de una plataforma LMS en línea.

“Un desafío clave que debía abordarse era establecer métodos consistentes para incorporar nuevos empleados en múltiples ubicaciones”, dijo Jordan Worthington, gerente de capacitación de Ziggy. “El segundo fue tener un método consistente para establecer una capacitación de cumplimiento formal y poder mantener buenos registros de la capacitación”.

Además, la expansión de Ziggy como empresa significó un inventario cada vez más amplio. Los miembros del equipo de ventas ahora tienen una lista cada vez mayor de productos para tener en cuenta mientras ayudan a los clientes a satisfacer sus necesidades de mejoras para el hogar.

Ziggy sabía que necesitaban un LMS que pudiera escalar con su crecimiento. Y encontraron que la piedra angular era ese LMS. Según Worthington, “había asistido a varias demostraciones y Cornerstone parecía encajar bien con nosotros. En ese momento no sabía lo perfecto que encajaría.

En consonancia con el espíritu de bricolaje de la empresa de mejoras para el hogar, Worthington pudo utilizar Cornerstone para crear un programa de capacitación de cumplimiento en línea desde cero que incluía oportunidades de aprendizaje adicionales para los empleados de Ziggy.

Uso de software para proyectos de cascos

A pesar de la imagen a veces áspera y desordenada de las mejoras para el hogar, Ziggy sabía la importancia de utilizar los recursos en línea para satisfacer las necesidades del mundo real. A medida que incorporaron nuevos empleados, se dieron cuenta de que era importante utilizar un producto que pudiera satisfacer sus necesidades de la manera más eficiente posible.

“Ya pasaron los días de ‘átate las botas y ponte a trabajar’”, observó Worthington. “Los posibles reclutas y los nuevos empleados esperan recibir cierto nivel de cuidado, atención y estructura cuando comienzan su empleo en la empresa. Ser capaz de presentarme, expresar mis expectativas, hacer un seguimiento y hacer sugerencias rápidas para unirme a nuestro equipo fue esencial si íbamos a atraer y retener a buenos empleados”.

Con la ayuda de Cornerstone, Ziggis pudo agilizar su proceso de incorporación y ofrecer soporte continuo para desarrollar más habilidades. Usaron Cornerstone para ofrecer cursos de capacitación de cumplimiento intuitivos y fáciles de entender.

Mantener informado al personal y contentos a los clientes

Aún así, Worthington se dio cuenta de que la incorporación era solo la punta del iceberg. Sabía que la adición constante de nuevos productos en Ziggy significaba que era importante para el personal realizar un seguimiento del inventario entrante.

“Después de encuestar a algunos empleados, faltaba un eslabón entre nuestro departamento de compras y nuestro equipo de ventas”, dijo. “Se echan de menos nuevos productos debido a esta falta de conexión. Es difícil vender un producto a los clientes cuando no sabes de qué se trata o si lo tenemos en existencia”.

Para abordar este problema, configuró alertas de nuevos productos en el banner de Ziggy’s Cornerstone Learner Home. Ahora, los empleados pueden mantenerse actualizados en tiempo real y estar listos para informar a los clientes sobre los últimos y mejores productos.

Satisfacer necesidades específicas de aprendizaje

Ziggy sabía que necesitaban un LMS que pudiera satisfacer las necesidades específicas de su industria. Estaban buscando algo con mucha personalización, una extensa biblioteca de contenido preexistente que pudieran complementar con contenido de capacitación adicional. Dada la naturaleza de su negocio, esto significaba capacitar a los empleados para las certificaciones necesarias, a menudo trabajo físico o más medidas de seguridad, además de capacitación en servicio al cliente y ventas.

Worthington explicó: “Hay varias certificaciones que los empleados deben tener para poder trabajar con nosotros. La mayoría de los empleados tienen capacitación en montacargas, primeros auxilios, extintores de incendios, bloqueo, etiquetado y productos químicos peligrosos”. programar fechas asignadas para estos cursos usando diferentes grupos.

Esto fue solo el comienzo. Luego, Ziggy’s pudo acelerar esta capacitación de certificación necesaria al aprovechar las capacidades de automatización de Cornerstone. Cuando se incorporan nuevos empleados, ingresan inmediatamente al sistema y reciben recordatorios para completar la capacitación requerida. A medida que pasan de un nivel a otro, los empleados reciben automáticamente nueva capacitación sin supervisión manual.

Reducción de la seguridad en las instalaciones de la empresa

Después de implementar Cornerstone, Ziggy’s también pudo mejorar su rutina de capacitación en seguridad en el lugar de trabajo. Con los empleados trabajando en sus ubicaciones con maquinaria pesada, productos químicos peligrosos y otros equipos potencialmente peligrosos, esta capacitación mejorada aseguró que el personal se sintiera cómodo e informado en el trabajo. Durante el aumento de las medidas de seguridad de COVID-19, los empleados de Ziggy usaron Cornerstone para ayudarse a sí mismos y a sus clientes a mantenerse seguros, además de aprender sobre el uso de mascarillas, el distanciamiento social y otras medidas de prevención de enfermedades relacionadas.

“Una gran victoria para nosotros es nuestra capacitación en seguridad”, dijo Worthington. “Hemos estado realizando capacitaciones de seguridad mensuales durante aproximadamente dos años. Se ha convertido en comités de seguridad en cada ubicación, así como en nuestra capacitación fundamental. Hemos reducido nuestro factor de experiencia a lo largo de los años y la capacitación en el trabajo. Los accidentes han se ha reducido a más de la mitad.

Reducir los accidentes en el lugar de trabajo con una métrica tan rápida fue solo uno de los beneficios. Ziggy usó Cornerstone para obtener un registro en papel digital de la capacitación regular sobre cumplimiento para cada empleado. En el caso de un desafortunado accidente, la gerencia de Ziggy se sintió segura porque hizo todo lo posible para mantener seguro al personal y al mismo tiempo aumentar la protección de responsabilidad de la organización. En una circunstancia aislada, Ziggy recibió un descuento de buena fe de los reguladores de seguridad, que redujeron las citaciones a la mitad con Cornerstone debido a su larga trayectoria en la implementación de educación sobre seguridad.

Encontrar ayuda en el camino

En cuanto a la propia experiencia de Workington implementando Cornerstone, no podría estar más feliz. Sabía que tenía que llevar Ziggy’s al siglo XXI, abandonando los métodos de entrenamiento analógicos e ineficientes por un LMS digital de última generación.

“Sabía que necesitábamos una forma de realizar un seguimiento de la capacitación. Tenemos un pequeño departamento de recursos humanos. Era completamente nuevo en este tipo de función y lo que hay”, explicó.

Sus colegas le recomendaron Cornerstone y rápidamente aceptó su simplicidad y adaptabilidad. “Estamos establecidos con múltiples centros de costos, pero somos más horizontales. [rather] Más que una gran clasificación vertical”, dijo. “Cornerstone también funcionaría muy bien para esta gran clasificación, pero necesitaba simplificarlo un poco, y pude hacerlo”.

Worthington también comenzó su carrera como gerente de capacitación sin mucha experiencia en la forma de aprendizaje y desarrollo o sistemas de aprendizaje. Trabajó para Ziggy’s como capataz de producción y luego como subgerente durante casi diez años como jefe de capacitación interna. Después de la inquietud inicial, rápidamente se dio cuenta de que Cornerstone también lo ayudaría a comenzar a trabajar en su nuevo rol.

“Fue fantástico trabajar con Amber Lamberth en la implementación. Fue amable y muy paciente”, dijo sobre su representante de Cornerstone. “Me ayudó a convertirme en un gerente confiado con cero experiencia. La confianza fue absolutamente esencial cuando se trataba de aportar nuevas ideas al liderazgo que podíamos y usaríamos”.

Esperando el valor futuro

La asociación de Ziggy con Cornerstone aún se encuentra en sus primeras etapas, y Worthington espera aprovechar el software para hacer crecer el negocio de nuevas maneras. Ya está planeando formas de integrar otros productos de Cornerstone en varias áreas de la empresa en su conjunto.

“Muchos de estos sistemas, aunque [they] Ya sea un LMS, HRIS o ERP, se basan en las mismas cosas: usuarios, grupos de usuarios, permisos y configuración del sitio”, dijo. Cuando llegó el momento de trabajar juntos, hubo un gran conocimiento conceptual”.

Por ejemplo, Worthington aprovechó la integración de Microsoft SharePoint de Cornerstone para brindar un flujo constante de nueva capacitación e información educativa al personal en todas las ubicaciones. “Estoy creando un boletín informativo de SharePoint. [with] Uno, dos, tres o cuatro módulos en el interior [them] Toma eso [staff members] Directamente a Cornerstone, para que podamos dirigir a nuestros alumnos a algo que queremos que vean en este momento. Y luego los alentamos a ver lo que están viendo y lo que están obteniendo o en lo que están terminando en Cornerstone a través de esa plataforma”, dijo.

Para Worthington y Ziggy’s, siempre hay espacio para mejorar, ese es su negocio. Con Cornerstone, ahora tienen una plataforma de capacitación tan adecuada para ajustes y actualizaciones de bricolaje como cualquiera de los proyectos domésticos de sus clientes.

“Cornerstone me dio confianza en mi trabajo”, dijo Worthington. “Me dio una salida para mi creatividad L&D, y me dio un futuro en el desarrollo y la gestión organizacional”.

el autor

Artículo escrito por David Batten.

Publicado originalmente en www.cornerstoneondemand.com.