L&D Strategies For Healthcare Organizations

Principales estrategias de L&D para organizaciones de atención médica

Durante los últimos dos meses, he estado hablando con líderes de L&D en el sector de la salud para obtener más información sobre estos desafíos y las estrategias de aprendizaje que están usando para enfrentarlos. Estas conversaciones me han enseñado mucho.

En este momento, los hospitales, las instituciones de capacitación y otras organizaciones de atención médica están luchando contra la escasez de mano de obra, el estrés en la salud mental de los empleados y el cambio a la consulta remota. Afortunadamente, los líderes de atención médica en todas partes, incluidos los líderes de L&D, tienen las estrategias que necesitan para superar estos desafíos.

Los 5 mayores desafíos de atención médica organizacional y cómo los líderes de L&D pueden superarlos

Nuestra serie de atención médica destacó una amplia gama de desafíos que enfrentan las organizaciones de atención médica en la actualidad, a saber:

• Cambio a consultoría remota
• Una caída en el mercado laboral
• La paradoja de la diversidad y cómo afecta el desempeño organizacional.
• Enfatiza la salud mental y el bienestar.
• Es necesario consolidar el desarrollo a nivel del sistema.

A pesar de lo desalentadores que pueden ser estos desafíos organizacionales, los líderes de L&D están diseñando y desarrollando algunas estrategias de aprendizaje brillantes para superarlos. Desde la promoción de la diversidad hasta el bienestar de los empleados, pasando por el aprendizaje, aquí hay una instantánea de 5 estrategias inspiradoras de L&D para ayudar a las organizaciones de atención médica a lograr mejores resultados de aprendizaje.

¿Necesita más información experta? Descubra cómo los líderes de L&D en Harry’s, Robert Hoff, Disneyland Paris y más están convirtiendo a L&D en un impulsor de la cultura empresarial.

1. Reemplazo de la consulta remota por atención basada en valores

Christopher Lind, vicepresidente y director de aprendizaje de ChenMed, comparte su visión de pasar a un contexto de consultoría remota a través de una excelente L&D para brindar la atención basada en el valor que los pacientes necesitan en la industria de la salud.

“Siempre aporto una lente de rendimiento a estas conversaciones comerciales, como la forma en que podemos hacer la transición a la atención virtual o remota del paciente”, dice Christopher. “¿Cuál es el componente que juegan las personas y qué tipo de comportamientos podemos adaptar, cambiar o agregar que nos ayuden a llegar allí?”

Muchas veces, este tipo de conversaciones se enfocan solo en las métricas o números financieros de la organización. Pero como señala Christopher, los equipos de L&D tienen un papel fundamental que desempeñar en este cambio a la consultoría remota.

“La atención basada en el valor consiste en detectar los problemas antes de que sucedan y evitar la necesidad de facturar por los servicios”, dice. “Para mí, el papel que desempeñamos es entrar y decir: OK, ¿qué están haciendo las personas o qué deberían estar haciendo? ¿Cómo contribuimos a impulsar las métricas o los números correctos?”

Para Christopher, el enfoque facilita la identificación del problema específico que su equipo se propuso resolver y muestra cómo están midiendo su éxito. “Todos aprecian el enfoque que adoptamos para ayudarlos a traducir los comportamientos de los que estamos hablando en los desafíos de las personas y encontrar formas de resolver esos desafíos”.

¿Quieres explorar más del método de Christopher? Lea todo sobre el enfoque de tres pasos de ChenMed para brindar atención basada en el valor.

2. Abordar la escasez de mano de obra con un programa de residencia de enfermería dedicado

Al desarrollar su programa de residencia entre pares de atención médica domiciliaria para abordar la escasez de mano de obra, Adam Schindler, director de aprendizaje y desarrollo y adquisición de talento en el Grupo de Salud de la Asociación de Enfermeras Visitantes, dice que su primer paso fue comenzar poco a poco.

“Antes de que Rutgers nos presentara un programa de residencia fuera del hospital, realmente no queríamos un programa como ese”, dice Adam. ¿Tema? Los nuevos enfermeros deben ser capacitados por enfermeros experimentados que ya tengan una carga de casos, y VNA Health Group no podrá mantener el negocio eliminando a los enfermeros experimentados del servicio de campo regular.

“Pero empezamos poco a poco”, dice Adam. “Comenzamos con seis residentes de cinco o seis escuelas diferentes. Como resultado de la contratación de cinco o seis, solo necesitábamos sacar a cinco o seis enfermeras experimentadas de sus funciones regulares para asociarlas con esas enfermeras y capacitarlas. nosotros el equilibrio correcto”.

Como explica Adam, el programa fue un éxito. “Estoy muy feliz de decir que cuatro de los seis que contratamos todavía están en VNA Health Group”, dice. “Ahora son enfermeras independientes de salud en el hogar y tienen sus propios casos”. Y Adam tiene grandes esperanzas de expandir el programa.

¿Inspirado por el enfoque de Adam? Obtenga más información sobre el programa de enfermería entre pares específico de NVA Health Group para dar la bienvenida a los nuevos empleados.

3. Superar la paradoja diversidad-innovación con experiencia en la materia

Sara Larson, socia de aprendizaje y desarrollo organizacional en la Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford que trabaja para promover el desarrollo de liderazgo diverso dentro de su organización, dice que es clave identificar las habilidades de fortalezas centrales con expertos en la materia.

Mientras investigaba la paradoja de la diversidad y la innovación, Sarah y el equipo de L&D descubrieron que obtener información de los que están en la parte inferior de la organización, o de los que estaban comenzando sus carreras, ayudó a desarrollar líderes y equipar a las personas con el conjunto adecuado de habilidades básicas.

“Entonces, nos asociamos con nuestro decano asociado, Kevin Moody”, dice Sarah. “Dirigió en el ejército, dirigió en otras instituciones y ahora dirige Recursos Humanos para la Facultad de Medicina”. Con su experiencia en la materia, Kevin pudo darle al equipo de L&D algunas ideas geniales, incluida la autoconciencia.

“Tuvimos un piloto con 20 participantes y les ofrecimos una clase sobre autoconciencia”, explica Sarah. “Hemos estado recibiendo comentarios constantes de los miembros de nuestro personal. Ahora, nos aseguramos constantemente de que obtengan lo que necesitan para prepararlos para liderar en el futuro.

El método de Sarah está resultando exitoso. “Algunos de los resultados que hemos podido obtener de nuestro proceso de evaluación son que, de las personas que evaluamos, el 25 % fue ascendido, obtuvo un aumento de sueldo o cambió de título”.

¿Interesante? Lea más sobre Sarah y el exitoso programa de desarrollo de liderazgo de tres pasos del equipo de L&D de Stanford Medicine.

4. Mejorar la resiliencia ofreciendo más apoyo a la salud mental

Hablando con Judy Zola, directora de aprendizaje y desarrollo en el Boston Children’s Hospital, explicó cómo enfocó su estrategia de aprendizaje en el bienestar para ayudar a los trabajadores de la salud de primera línea a lidiar con mayores niveles de estrés.

Como explica Judy, el estrés de COVID-19 y otros eventos en 2020 estaba pasando factura a sus empleados. “Entonces, hemos establecido algo llamado rondas de reflexión, porque cuando sentimos que nuestros empleados necesitan decir lo que piensan y hablar sobre lo que les sucede”, dice ella.

Estas rondas de reflexión fueron dirigidas por RH, L&D, la Oficina de Equidad e Inclusión en Salud y equipos de voluntarios. Las sesiones permitieron que cualquiera hablara sobre cómo se sentía, lo que veía en las noticias o lo que había experimentado personalmente. A partir de ahí, se convirtió en lo que la organización iba a hacer para ayudar a su gente.

“Entonces, ese fue realmente el comienzo de nuestros esfuerzos en torno a la equidad, la diversidad y la inclusión”, dice Sarah. El estrés ha ayudado a influir en cómo pueden ayudar a sus equipos a sentirse mejor.

Obtenga más información sobre el enfoque de Judy en el bienestar: cómo el Boston Children’s Hospital combate el agotamiento con oportunidades de aprendizaje

5. Consolidar el desarrollo a nivel del sistema con el aprendizaje basado en la experiencia

Hablando con Hilary Miller, directora de aprendizaje de Penn State Health, hablé sobre su estrategia para crear programas de aprendizaje experiencial para nuevos empleados en un sistema creciente de organizaciones de atención médica.

Al comenzar su función, Hilary realizó un recorrido de escucha para comprender las perspectivas de las partes interesadas clave, que se desarrollaron para identificar los temas de las áreas que debían abordar.

“Así que opté por la ‘entrada’ como tema”, dice Hilary. “Todas esas actividades de tipo experiencia organizacional que realmente nos brindan una buena base sólida para lo que hacemos para ayudar a las personas en nuestra organización, ¿por qué quieren trabajar para nosotros?”

Como explica Hilary, eso significa analizar los esfuerzos de aprendizaje actuales de Penn State e identificar lo que realmente les importa a nivel del sistema. “Y tiene muchos componentes diferentes”, dice ella. “¿Cuál es nuestra cultura? ¿Qué decimos que nuestra competencia es importante y cómo se traduce eso en el programa de aprendizaje para los nuevos empleados?”

Al identificar su tema, el equipo de L&D diseñó dos nuevas actividades de experiencia de contratación con dos audiencias diferentes: nuevos socios individuales y nuevos líderes que intentan comprender la cultura de la organización. “Entonces, esos programas de inducción realmente sentaron las bases para otras actividades de aprendizaje y desarrollo que ofreceremos en el futuro”, dice Hilary.

¿Está interesado en obtener más información sobre cómo crear un aprendizaje experiencial que importe? Obtenga más información sobre el enfoque de Judy aquí: los cuatro pasos de Penn State Health para poner la experiencia en el centro de la nueva educación superior.

Resultado

¡Gracias de nuevo a Christopher, Adam, Sarah, Judy y Hilary por compartir sus experiencias, conocimientos y conocimientos con nosotros! Las historias y perspectivas que comparten durante nuestra serie de atención médica demuestran cuán crítico es el aprendizaje para tener un impacto positivo y medible para las organizaciones de todo el mundo.

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Publicado originalmente en 360learning.com.