Make A Business Case For Learning Technology

El ROI no es solo financiero, se trata de colaboración.

El retorno de la inversión, o ROI, es un término mal utilizado o malinterpretado por muchas personas relacionadas con el aprendizaje en el lugar de trabajo. Si bien el ROI no debe y no debe aplicarse a las actividades de aprendizaje reales, el ROI debe aplicarse a inversiones de aprendizaje concretas y hacer un caso comercial para la tecnología de aprendizaje. Las aplicaciones que hace para cualquier tecnología de aprendizaje es un área que surge una y otra vez. También es un área que los profesionales tienden a pasar por alto, donde quienes toman las decisiones realizan cálculos confiables del ROI. Pero calcular el ROI no solo descansa sobre los hombros del aprendizaje, debe incluir a otros que puedan brindar valor a los tomadores de decisiones que esperan ver el valor.

Calcular un ROI creíble para cualquier activo tangible no se trata solo de mostrar su flujo de caja positivo o su rentabilidad. Se trata de equilibrio: el equilibrio entre el cumplimiento de los objetivos financieros y de calidad que cumplen con las expectativas financieras de sus partes interesadas. El equilibrio también se trata de involucrar a los participantes en la decisión. En su opinión, esta adquisición puede ser una “necesidad de aprendizaje”, pero en realidad es una necesidad organizacional y debe incluir voces de áreas operativas que tengan alguna influencia o interés en el aprendizaje/compra.

ROI para la tecnología de aprendizaje

Empecemos por aplicar los cálculos de ROI adecuados a una inversión de aprendizaje propuesta. Un problema con el término “inversión” es que a menudo se usa de manera vaga entre los profesionales. Muchos dirán: “¡Estás atascado en la semántica!” Pero las palabras cuentan cuando se comunica con tomadores de decisiones operativas formalmente capacitados para distinguir entre costos e inversiones.

La semántica cuenta, porque el objetivo previsto del ROI rara vez, o nunca, se aplica a las actividades del centro de costos y los costos de las líneas operativas. Estas actividades no muestran beneficios tangibles a largo plazo y no están directamente relacionadas con los resultados financieros. No confíes en mi palabra. Búscalo en cualquier texto de contabilidad de gestión o en las normas contables.

Sin embargo, al ceñirse a la semántica, los alumnos tienen la oportunidad de aplicar el ROI a sus necesidades de aprendizaje, específicamente, a los elementos tangibles o, más específicamente, a la tecnología de aprendizaje. ¿porque? Se espera que los activos tangibles mejoren el desempeño de la organización con el tiempo, generalmente durante varios años. Y el precio, o costo, de estos artículos debe sopesarse frente a los beneficios que se espera que brinden. Naturalmente, los beneficios del activo deben exceder el costo total a lo largo del tiempo. Si no, ¿por qué necesita comprarlo o considerarlo? Aquí es donde sus partes interesadas aplican cálculos de ROI adecuados y reconocidos.

En pocas palabras, el uso del término inversión dentro de un contexto operativo generalmente se refiere a inversiones, gastos o compras. Capital significa el uso de un activo propuesto y/o una contribución indirecta al crecimiento o eficacia de una organización, durante un período de tiempo y posiblemente para múltiples propósitos. Mientras que los profesionales del aprendizaje casualmente hablan de “inversión” en conversaciones con los responsables de la toma de decisiones operativas, tómese un momento para evaluar si realmente califica como una. Si tiene la intención de generar credibilidad con ellos.

Además, más que solo la semántica, también está la cuestión de cómo se calcula el ROI. Para las evaluaciones financieras, el cálculo del ROI de la inversión de capital involucra más que cualquier “ROI de capacitación” no atribuible y poco confiable que pueda ocurrir. Esto requiere una comprensión integral del impacto del activo en la función (actividad de aprendizaje) y los beneficios de costos generales para la organización. Nuevamente, nunca muestre ni intente convencer a una parte interesada operativa de que sus cálculos de “ROI de capacitación” son correctos. Si lo hace, lo hace bajo su propio riesgo y no espere que le den la bienvenida a su percepción equivocada.

Pero, por favor, no se asuste. Sus partes interesadas no esperan que calcule una evaluación financiera o un ROI para su inversión en tecnología propuesta (requerida). No te contrataron para eso. Sin embargo, esperan que tenga conocimientos financieros y de negocios cuando les llegue la decisión. Se espera que les asegure que comprende el impacto de la decisión en el negocio. Encogerse de hombros y dar marcha atrás no es una opción cuando se busca comprar más activos de aprendizaje, especialmente más tecnología. Eso sería lo más irresponsable que podrías hacer.

Haga el caso comercial para la tecnología de aprendizaje: un esfuerzo de equipo, no solo

Desarrollar un caso comercial creíble para cualquier inversión en tecnología de aprendizaje no debe ser un esfuerzo solitario. Siempre es un esfuerzo de equipo, especialmente cuando buscas comprar artículos complejos como tecnología. Pero, por alguna razón, los profesionales a menudo creen que un caso de negocios es innecesario, tratan de evitarlo a toda costa o intentan hacerlo ellos mismos sin el aporte o el apoyo de aquellos que pueden aportar una profundidad y un valor significativos.

Hacerlo solo nunca es una opción. Incluya siempre a personas que necesitan su aprendizaje (para obtener su aceptación) y personas con experiencia en la materia relevante, que proporcionarán el contenido en su caso. Sí, estos socios harán preguntas difíciles. Quiere esto porque los tomadores de decisiones alternativos lo hacen enfrentar preguntas que no puede abordar adecuadamente y, por lo tanto, arruinan su reputación. Debe involucrar a cuatro socios expertos y desarrollar un caso de tecnología de aprendizaje empresarial convincente (es posible que necesite más socios según sea necesario): Operaciones (clientes internos/externos); Departamento de Finanzas; Departamento de TI; Y, por supuesto, su propio equipo de aprendizaje (del que es responsable o incluye):

1. Operaciones

Operaciones suele ser su cliente interno; ya sabe, las personas que buscan las habilidades de desarrollo de conocimientos de sus empleados. Bueno, sin duda hará una evaluación exhaustiva de las habilidades y un análisis de las necesidades y, con suerte, alineará sus necesidades con su presupuesto y las expectativas de mejora del rendimiento. También deberá diseñar e implementar una infraestructura de aprendizaje adecuada para respaldar los esfuerzos de aprendizaje. Pero esa no es responsabilidad de tu cliente, es tuya. También es una inversión sólida y un beneficio para la organización. Esto requiere equilibrar las necesidades de su cliente, la organización (a largo plazo) y, por supuesto, el impacto que tendrán los activos adicionales en otras actividades operativas. Como puede ver, su iniciativa de aprendizaje no se detiene con sus cursos, es mucho más complicado y complejo.

2. Departamento de Finanzas

El equipo de finanzas, aquellos que entienden cómo funcionan el dinero y la financiación, debe estar en la parte superior de su lista para ayudar a construir el caso de negocios para su tecnología de aprendizaje. Lo ayudarán a prepararse para cumplir con los costos y las necesidades financieras de sus necesidades de infraestructura de aprendizaje, ya sea solo para comprar algunas tabletas, software o computadoras portátiles, hasta necesidades importantes como comprar un LMS. Involucrar a su gente de finanzas ayuda a responder preguntas como “¿De dónde vendrán los fondos?”; “¿Cómo se contabilizará esto financieramente?”; “¿Qué beneficios debe esperar recibir la organización?”, entre muchas otras preguntas enfocadas financieramente.

3. Departamento de TI

Un grupo que a menudo se deja de lado, o se deja de lado sin pensar, es el departamento de TI. TI es el grupo más difícil de convencer después del hecho, y con razón porque su decisión afecta directamente la infraestructura digital crítica de la organización. Es mejor involucrarlos al principio del proceso para que puedan contribuir adecuadamente a la planificación, el diseño y la implementación de sus necesidades tecnológicas, sin ningún problema. Otro beneficio es que obtiene su apoyo inicial para su necesidad de infraestructura, lo que reduce cualquier resistencia de ellos o de sus tomadores de decisiones.

tu siguiente paso

En el futuro, debe reconocer y aceptar que sus esfuerzos de aprendizaje no son una isla en sí mismos. El aprendizaje es una actividad crítica de soporte operativo, que requiere el soporte de muchos otros elementos funcionales para brindar valor en beneficio de su usuario final y, en última instancia, de la organización. Si espera proporcionar valor y construir su reputación interna, hágalo contratando expertos internos en la materia que con gusto lo ayudarán a hacerlo.

Por favor, comparta sus pensamientos y comentarios con nosotros. Nos gustaría escuchar acerca de sus esfuerzos. Y quién sabe, podría ser el tema de nuestro próximo artículo sobre la industria del aprendizaje electrónico. Además, consulte nuestros cursos de aprendizaje de LinkedIn para obtener más información sobre cómo generar credibilidad comercial para sus esfuerzos de aprendizaje. ¡Comparta sus pensamientos y recuerde #alwaysbelearning!

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