Recreating The Learning Experience – eLearning Industry

Un proyecto basado en la colaboración y la contribución

¿Cómo haces algo nuevo a partir de lo que ya tienes? ¿Cómo puede recrear la experiencia del usuario sin cambiar el LMS? ¿Cómo le das sentido a la transformación digital en una organización? Johanna Henry, Gerente de Proyectos de Aprendizaje Inmersivo y LMS en bioMérieux, y Landry Takeu, Gerente de Éxito del Cliente en Cornerstone, respondieron estas preguntas con una brillante demostración en el Learning Technologies Show en París en mayo pasado. Es la historia de una reorganización visual y funcional total de la herramienta, integrando la interfaz para satisfacer las demandas específicas de individuos y equipos. ¡Y ha tenido tanto éxito que algunas personas creen que el LMS se ha convertido en una realidad!

La historia conjunta de bioMérieux y Cornerstone comenzó en 2017. “En ese momento, no teníamos una plataforma para administrar el aprendizaje electrónico y usábamos archivos de Excel para administrar los registros de capacitación”, recuerda Johanna Henry. Esta brecha se ha cerrado gracias a la implementación gradual de la solución Cornerstone. Inicialmente reservado para empleados, el portal de aprendizaje se abrió a clientes de EE. UU. en 2018, luego a otras entidades del grupo y finalmente a distribuidores en diciembre de 2020.

Evaluación: una solución de aprendizaje en el hogar valiosa y poco estudiada.

Con el tiempo, una cosa quedó clara: la solución de aprendizaje no se leía bien. “En BioMérieux, tenemos una cultura de crecimiento, innovación e iniciativa. Muchos departamentos estaban desarrollando contenido de aprendizaje y agregándolo a la plataforma Cornerstone”. El resultado fue una gran cantidad de soluciones innovadoras de aprendizaje en el hogar, ¡todas las cuales fueron terriblemente difíciles de navegar! Los empleados estaban al tanto del problema y fue planteado por las comunidades de aprendizaje en BioMérieux.

“Queríamos hacer algo al respecto”, dice Johanna Henry. Y, efectivamente, la oportunidad surgió hace dos años, cuando, con el apoyo del Comité Ejecutivo, Biomirex lanzó un programa de transformación digital diseñado para trabajar con transformaciones organizacionales. Equipos de aprendizaje formados bajo un mismo paraguas. “Hasta entonces, cada departamento o ubicación tenía su propio administrador de aprendizaje, pero nadie era responsable de la capacitación general”.

El proyecto surgió en sociedad con Cornerstone. “El objetivo era desarrollar un espacio de aprendizaje y ver cómo la plataforma podría ayudar a BioMerex en su transformación digital y organizacional”, explica Landry Takeo.

Recrear la experiencia de aprendizaje: un proyecto basado en el método, la asociación y la participación

Desde el principio, la pandemia fue otra variable para agregar a la mezcla, y el proyecto comenzó con una serie de talleres de videoconferencia durante el encierro.

Lo primero que hizo el equipo del proyecto de BioMérieux fue enumerar sistemáticamente todas las áreas de mejora. “Luego, para cada área, le preguntamos a Cornerstone si podían darnos una respuesta”, dice Johanna Henry. “Si la respuesta fuera no, entonces haríamos la pregunta: ¿Tiene Cornerstone un socio que pueda ayudar? De no ser así, ¿tienen un problema similar?”. Este es el poder de una red de clientes: le brinda una visión general del mercado y los problemas que enfrentan otros jugadores. “A todos nos gusta pensar que somos únicos, pero en realidad, ¡muchos de nuestros problemas son exactamente iguales!” También sucedía que Cornerstone no tenía una respuesta a un problema en un instante, pero luego les llegaba unos meses después.

El proyecto se centró en organizar el contenido además de centrarse en la forma. El objetivo era mejorar la experiencia del alumno cubriendo todos los ángulos: arquitectura digital, herramientas de diseño de aprendizaje, eventos aislados en lugar de crear cursos de capacitación que promuevan el anclaje de la memoria, etc.

Un enfoque pragmático de la innovación

Otro factor en el éxito del proyecto fue la capacidad de pensar fuera de la caja LMS. “Estábamos interesados ​​en entornos que nuestros colegas ya estaban usando. En este caso, la intranet de Bob, que nació de un proyecto de transformación digital anterior, era muy popular dentro de la empresa. Decidimos moverla internamente. Decidimos usar como una puerta de entrada a las soluciones de aprendizaje en el hogar”. Por lo tanto, el acceso a la plataforma se proporcionó a través de una interfaz que todos ya conocían y compartían. Los usuarios (capacitadores, gerentes, empleados) tienen un espacio dedicado que incluye información específica, enlaces directos al aprendizaje, un calendario de aprendizaje, contactos, herramientas e infografías explicativas. Por ejemplo, los gerentes tienen un enlace directo para aprobar las solicitudes de aprendizaje del equipo.

Entre bastidores, las páginas de la plataforma de aprendizaje se han rediseñado gráficamente usando solo las opciones de configuración de la herramienta Cornerstone. A veces, “¡Hemos secuestrado algunas funciones, por ejemplo, usando banners para campañas de comunicación!” También se ha realizado mucho trabajo de marca, especialmente en el logotipo del portal, para garantizar la coherencia en todos los gráficos.

Un aspecto importante de la experiencia del alumno que a menudo se pasa por alto es recibir notificaciones para varias etapas del proceso de aprendizaje. “Se encargó a una agencia de publicidad que diseñara los correos electrónicos para que fueran visualmente coherentes con el portal. Puede alternar entre la intranet, el portal, sus correos electrónicos, sus certificados de aprendizaje y siempre sentir que está en el mismo entorno, parte de la misma experiencia”.

éxito continuo

Entonces, hemos logrado nuestro objetivo: transformar la experiencia del alumno manteniendo la misma plataforma, estructura, imágenes, organización de la plataforma, cómo se accede a ella y cómo se comunica con las partes interesadas. “La mayor medida de nuestro éxito es que el departamento de calidad nos llama y nos pregunta por qué cambiamos de plataforma”. Cambiar la experiencia sin cambiar la herramienta: Esta puede ser la definición de innovación organizacional.

Esta nueva versión de la plataforma se lanzó el 10 de enero de 2022 con el apoyo de la comunicación interna: se han implementado todos los formatos: correo electrónico, videos, artículos, boletines, banners. El siguiente paso será trabajar en la captación de usuarios mientras se continúa apoyando el cambio: el trabajo no se detiene con el lanzamiento.

El ejemplo de BioMérieux muestra cómo la experiencia del usuario del LMS se puede cambiar significativamente a nivel de grupo sin invertir en nuevas y costosas herramientas. La transformación digital se trata sobre todo de cambiar la organización (¡y su estado de ánimo!). Comprender las necesidades sobre el terreno y aprovechar al máximo las herramientas existentes está garantizado para garantizar la máxima eficiencia de la solución. El secreto radica en cómo se ejecuta el proyecto: al trabajar en estrecha colaboración con Cornerstone e involucrar a las partes interesadas desde el principio, los equipos de BioMérieux tienen la sensación de implementar una nueva herramienta sin salirse de sus límites.

el autor

Artículo escrito por David Batten.

Publicado originalmente en www.cornerstoneondemand.com.