Transformation Blueprint: Leveraging Network Effects

Concéntrese en el panorama general y defina su nicho de mercado.

El volumen, la velocidad y la complejidad del cambio que se nos impone deja poco espacio para evitar el cambio. El cambio es constante, y cambiarnos a nosotros mismos y a nuestras organizaciones es la única forma de hacer frente a dicho cambio. En esta serie de artículos titulada “Modelo de transformación”, exploramos las diversas palancas de cambio disponibles para una organización y ofrecemos consejos prácticos y herramientas sobre cómo activarlas. Este artículo explora los efectos de red, por qué son importantes y cómo aprovecharlos para transformar con éxito su organización.

¿Qué son los efectos de red y por qué son importantes para el cambio?

Los efectos de red son el fenómeno por el cual cuanto más utilizan los clientes un producto, más valioso se vuelve. Estos efectos son importantes porque pueden impulsar decisivamente el desarrollo. Cuanto más escala la organización, más crece y aumenta los resultados de rendimiento. A medida que se enfoque en transformar su organización y hacer crecer su base de clientes y su marca, deberá aprovechar los efectos de la red. Algunos ejemplos de efectos de red en la industria incluyen eBay, Etsy y Amazon en el comercio electrónico. Uber y Lyft en viajes compartidos; Grubhub y Dash, etc. en la entrega a domicilio. En el contexto del aprendizaje y el desarrollo, los efectos de red facilitan la creación de valor en torno a sus materiales de aprendizaje a medida que más y más clientes los usan y comparten. Hay dos tipos de efectos de red: directos e indirectos. Los efectos de red directos ocurren cuando más personas que usan un producto o servicio lo hacen más valioso. El teléfono fue un ejemplo en los primeros días. Cuantas más personas tenían teléfonos, más se comunicaban entre sí, lo que hacía que el teléfono fuera cada vez más valioso.

Asimismo, Internet se ha vuelto cada vez más valioso desde principios de la década de 1970, cuando se creó por primera vez. Hoy en día, no podemos imaginar vivir sin él. En un contexto de aprendizaje y desarrollo (L&D), se pueden lograr impactos directos cuando más estudiantes acceden a su contenido de aprendizaje. Los efectos de red indirectos ocurren cuando el uso de un producto genera interés en otros productos y, en última instancia, aumenta el valor del producto original. Un ejemplo clásico aquí es Uber, donde, inicialmente, se unieron más conductores con la perspectiva de atender a más clientes. Más clientes usan Uber porque saben que con más conductores disponibles, pueden obtener un viaje y llegar a donde necesitan ir en segundos. En el contexto del aprendizaje y el desarrollo, cada vez más estudiantes acceden a los cursos de aprendizaje ofrecidos por sus expertos en la materia. A medida que los expertos en la materia crean eventos web, escriben blogs y presentan podcasts, atraen a más estudiantes y hacen que los cursos originales sean más valiosos. Los efectos de red indirectos son más complejos de derivar porque requieren dos conjuntos de grupos de usuarios, como compradores y vendedores, conductores y pasajeros, creadores de contenido y consumidores de contenido, entre otros. En comparación, lograr efectos de red directos puede ser un poco más fácil a medida que desarrolla sus propias estrategias para aprovechar sus efectos de red.

Crear una estrategia para aprovechar los efectos de red

Desarrollar estrategias para crear y aprovechar estos efectos es complejo. Sin embargo, hay tres tácticas clave que puede explorar: alinear el objetivo de efectos de red con la estrategia organizacional, definir su base de clientes de nicho y elegir una plataforma confiable y escalable.

Alinear con la estrategia organizacional.

Una estrategia para aprovechar los efectos de la red deberá estar alineada con una estrategia de cambio y una estrategia organizacional más amplia. Los efectos de red conectan a las personas con el producto y a las personas con otras personas que usan el producto, por lo que la estrategia apunta a la escala. En este paso, deberá definir claramente las métricas para medir el éxito del cliente, los productos y servicios ofrecidos y los efectos de red. Las ganancias de rendimiento frente a la estrategia organizacional resultarán de la escala y la participación de mercado frente a los modelos de precios, por lo que el crecimiento de las ganancias resultará de las ganancias de participación de mercado debido a los efectos de red en lugar de las estrategias de precios. Muchas organizaciones ofrecen sus productos de forma gratuita lo antes posible para que puedan aumentar rápidamente su cuota de mercado.

Defina su base de clientes específica.

Los influencers exitosos se traducen en comunidades en expansión de usuarios conectados y comprometidos entre sí mediante el uso de sus productos y servicios. Una vez más, el objetivo es aumentar rápidamente la cuota de mercado. Organizar eventos comunitarios digitales o en persona para reunir a los clientes puede ayudar a aumentar su base de clientes y proporcionar datos para ayudarlo a reducir su nicho. Una vez que haya hecho eso, puede concentrarse en construir esa base. Según el profesor de Harvard Bharat Anand, una consecuencia importante de los efectos de red es que una vez que aumenta su participación de mercado, puede concentrarse en mejorar el producto y menos en marketing y ventas. No se preocupe porque sus clientes se convierten esencialmente en su fuerza de ventas.

Elija una plataforma confiable y escalable.

Si bien puede crear una comunidad en línea de usuarios a través de su sitio web, las plataformas de software como servicio (SaaS) en línea generalmente son más adecuadas para permitirle aprovechar los efectos de la red. Las plataformas que son fáciles de usar y accesibles pueden fomentar la confianza entre los clientes y entre los clientes y su organización. ofreciendo acceso sin fricciones al contenido; Aumentar la capacidad de conectarse e interactuar directamente con otros usuarios, así como seguirlos. Las plataformas también le ofrecen la libertad de organizar eventos web en línea, ofrecer experiencias de aprendizaje, realizar encuestas y recopilar datos significativos para ayudarlo a analizar los comentarios, las necesidades y los desafíos de los clientes. Ejemplos exitosos de organizaciones que usan comunidades en línea y aprovechan los efectos de la red incluyen Website Chief, una red privada para las mujeres más poderosas en liderazgo, y Elvest, una mujer para mujeres.

Resultado

Los efectos de red pueden ser un impulsor poderoso en sus esfuerzos de cambio. Los efectos de red pueden aumentar rápidamente la captura de cuota de mercado y los resultados de rendimiento. Para desarrollar y aprovechar los efectos de red, ya sean directos o indirectos, debe alinear su estrategia de efectos de red con la estrategia organizacional general. A continuación, debe definir claramente su audiencia de nicho y luego enfocarse constantemente en capturar la mayor participación de mercado posible de esa audiencia. Finalmente, debe elegir una plataforma SaaS confiable y escalable para crear una comunidad, lo cual es fundamental para desarrollar y aprovechar los efectos de red sólidos.