Using Blended Learning Software To Boost Sales And Service Stats

Cómo usar el software de aprendizaje combinado para aumentar las estadísticas de ventas y servicios

Muchos de nosotros consideramos que las ventas son la parte más importante de nuestro negocio. De hecho, solo se ve lo más. Podemos ver fácilmente cuántos acuerdos se cerraron y cuantificar los niveles de ingresos. Es por eso que muchos lugares de trabajo dan carta blanca a sus equipos de ventas. Sí, sus superestrellas de ventas no pueden hacer su trabajo sin el respaldo de sus colegas que no son de ventas. Pero maximizar los esfuerzos de su equipo de ventas sigue siendo lo mejor para la empresa. Después de todo, son la infantería del flujo de ingresos. Entonces, ¿cómo puede usar el aprendizaje combinado para armarlos en la batalla de ventas? Aquí hay algunos consejos de expertos para aprovechar su software de aprendizaje combinado para mejorar las estadísticas de ventas y los puntajes de servicio.

5 consejos para usar un LMS combinado para mejorar esos puntajes

1. Eventos en línea en vivo

Los programas de capacitación a menudo evitan eventos masivos debido a los costos esperados. Puede ser difícil justificar la contratación de un lugar y llevar a todos allí. Debe alimentar a los participantes, y esto puede incluir el pago de vuelos y habitaciones de hotel, especialmente para el facilitador. Sin embargo, si puede transmitir su presentación en vivo, incluso pueden presentarla desde su sofá. El truco es el contenido. Tiene que centrarse en las habilidades de venta relevantes. Entonces, en lugar de dedicar horas a la teoría de las ventas y las rutas de desarrollo, haga que cada momento cuente. Cubre tareas prácticas de ventas, como perfilar a los clientes, lidiar con las excusas comunes de los clientes y cerrar la venta. También puede abordar tareas difíciles que a menudo se pasan por alto, como iniciar una conversación de ventas sin dejar de lado a las personas que conoce. Por ejemplo, ex compañeros de clase, miembros de la familia o incluso suegros.

2. Simulaciones de Atención al Cliente

En los programas de capacitación en ventas, las simulaciones a menudo se limitan a llamadas en frío y cierres. Pero los vendedores suelen ser el departamento principal de cualquier organización. Entonces, cuando los clientes tengan una queja, acudirán a la misma persona que se la vendió. Esto hace que la atención al cliente sea un aspecto de la venta, y es una habilidad que debe desarrollar en su máquina de ventas. Es cierto que muchos equipos de ventas se preocupan por el próximo cha-ching, por lo que descargarán el seguimiento a otros departamentos. Dicho esto, tener un equipo de ventas con habilidades superiores de servicio al cliente es bueno para todos. Por lo tanto, agregue simulaciones que capaciten a sus vendedores en lo básico. Muéstreles cómo mantener la calma y no tomarlo como algo personal, incluso cuando se sientan atacados. Capacítese para escalar la situación en formas de mantener la venta. Pueden vender, realizar ventas cruzadas o convencer al cliente de que acepte un cupón en lugar de un reembolso. Los informes de simulación también son útiles para identificar errores.

3. Conocimiento profundo del producto

Ningún vendedor puede tener éxito a menos que conozca su producto por adelantado. Sí, hay gurús de las ventas que pueden vender aire a las aves. Pero incluso estos magos de las ventas fallan en el momento en que los prospectos comienzan a hacer preguntas. El conocimiento del producto se vuelve aún más importante para las referencias y las ventas. Un cliente satisfecho puede solicitar un producto adicional o enviarle un prospecto de ventas potencial. Debe cumplir con este nuevo conjunto de requisitos. El entrenamiento de instructores uno a uno puede ayudarlo a hablar con sus aprendices de ventas sobre esto. Pueden conectarse con el instructor a través de una llamada telefónica o un mensaje instantáneo y obtener consejos de ventas sobre la marcha. O pueden acceder a tablas de productos comparables en la biblioteca de referencia corporativa. Esto les ayudará a diferenciar los productos a nivel micro. Como resultado, pueden personalizar el ajuste de un producto, lo que realmente impresiona al cliente que regresa o a la persona que recomendaron. Cree herramientas de comparación personalizadas en su LMS de aprendizaje combinado y hágalas accesibles sobre la marcha.

4. Datos continuos

Los sistemas de aprendizaje mixto son más viables que las técnicas tradicionales o el software de aprendizaje electrónico. ¿Por qué? Porque la naturaleza de la mezcla requiere flexibilidad. Tienes que alternar constantemente entre formatos en línea y fuera de línea, ajustando según sea necesario. Esto significa que su equipo de L&D tiene herramientas integrales de monitoreo y remediación. Por lo tanto, si hay cambios en los productos, servicios o requisitos de cumplimiento, se pueden ajustar en tiempo real. Esto puede ser muy impresionante desde la perspectiva del cliente, ya que su marca se ve más fresca que sus pares de la industria. Tal vez vean un tweet trivial y te pregunten al respecto, y puedes responder rápidamente desde una perspectiva informada. La formación online combinada permite a los empleados y formadores recopilar todo tipo de datos sobre el producto, el cliente e incluso el equipo de ventas. Estos datos se pueden analizar y reutilizar para mantener su máquina de ventas bien engrasada.

5. Agregue soporte de igual a igual.

La belleza de implementar un software de aprendizaje combinado es brindar a los empleados lo mejor de ambos métodos de capacitación. Pueden ir a su propio ritmo y acceder a las herramientas de soporte JIT en línea. Sin embargo, también tienen acceso a recursos de capacitación presenciales, como entrenadores de pares y grupos de mentores que les permiten cerrar brechas y aumentar las estadísticas de ventas. Por ejemplo, discutir cómo manejar a un cliente difícil para cerrar el trato. Puede usar herramientas de videoconferencia para salvar la distancia y brindarles apoyo en cualquier momento y en cualquier lugar.

Resultado

Las métricas son una parte importante del protocolo de ventas, tanto que a veces se falsifican. Aún así, en ausencia de libros de cocina y estadísticas de masajes, ¿cómo puede usar la capacitación combinada para aumentar los puntajes de servicio? Transmita en vivo eventos de capacitación en tiempo real y grábelos para referencia futura. Use simulaciones para capacitar a los equipos de ventas en la atención básica al cliente. Ayuda si sus clientes cumplen y evita que los delaten y los hagan sentir rechazados. Asegúrese de que su equipo de ventas pueda comparar productos de manera justa, en lugar de simplemente promocionar su producto estrella. Y mantenga los datos actualizados, revisándolos constantemente y realizando los cambios necesarios en su enfoque de ventas. Finalmente, integre herramientas de apoyo basadas en pares para que puedan compartir ideas y beneficiarse de las experiencias de los demás.